Vous pouvez retourner vos articles gratuitement dans un délai de 30 jours après réception, à condition qu’ils soient non portés, non lavés et munis de leurs étiquettes d’origine.

Remplissez le formulaire de retour inclus dans votre colis. 

Placez les articles dans la boîte, collez l’étiquette de retour DHL et déposez le colis dans un point relais DHL.

Après traitement de votre retour, vous recevrez un e-mail de confirmation dans un délai de quatre jours ouvrés. 

Le remboursement sera effectué dans les deux jours ouvrés suivants. 

Selon votre banque ou prestataire de paiement, le délai d’apparition du montant peut varier.

Non. Les échanges ne sont pas possibles. 

Vous pouvez retourner l’article et passer une nouvelle commande.

Les sous-vêtements peuvent être retournés uniquement s’ils n’ont pas été portés ni lavés et s’ils sont dans leur emballage d’origine.

Après le traitement de votre retour, votre code promo sera réactivé. 

Les bons à usage unique, comme les bons d’anniversaire, ne sont pas réactivés.

Si le retour fait passer le montant de la commande en dessous du seuil requis, l’article gratuit doit également être retourné. 

Dans le cas contraire, sa valeur sera déduite du remboursement.

Veuillez contacter notre service client afin de recevoir une nouvelle étiquette ou un code QR.

Non. Les retours sont gratuits via le retour DHL fourni.

Oui. Une fois votre retour remis à DHL, vous pourrez le suivre à l’aide du numéro de suivi.

Veuillez contacter notre service client en indiquant : 

– votre numéro de commande 

– le numéro de l’article 

– une description du problème 

– une photo

Non. La collecte à domicile n’est pas disponible. 

Les retours doivent être déposés dans un point relais DHL.

Si vous retournez l’intégralité de votre commande, les frais de livraison sont remboursés. 

En cas de retour partiel, les frais de livraison ne sont pas remboursés.